,,10วัน กับปุ้ย ตอนจบ,,... ,,10วัน กับปุ้ย ตอนที่1... ,,พบเพื่อนชาวญี่ปุ่นของ... ,,เที่ยวเมืองเก่า และดู... ,,งานแต่งงานออย,, ,,Party รวมรุ่น,, ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิ... ,,บันไดดาว3,, ,,กรรมของ galley C-Clas... ,,บันไดดาว2,, ,,บันไดดาว1,, ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิ... ,,ซากุระส่งท้ายปี,, ,,เที่ยวตลาดน้ำอัมพวา,,... ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิ... ,,เยือนเวียดนาม,, ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิ... ,,ที่นี่คือ North Shore... ,,ตามหา ซากุระบาน ที่เก... ,,สมาคม คนกลัวผี,, ,,ปราสาทนาโกย่า และต้นซ... ,,flight หฤหรรษ์ วันหฤ... ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิ... ,,11 วันกับมีนา,, ,,สวนสตรอเบอร์รี่ ปีที่... ,,อำลาภูเก็ต,, ,,ภูเก็ต2,, ,,ภูเก็ต1,, ,,กาลครั้งหนึ่ง...ไปภูเ... ไดอารี่ที่ชื่นชอบ+My Birdy T-Rak+P'VeVe+Somsung+Nokko +Pui NooN+P'PoP+Nui+Nit+Rosie+Batto+P'joy+N'Nan101+Gam+Missmaldives+P'Ploy                ,,เรื่องเล่าในเครื่องบิน9,,   เมืองไทยนี่ ร้อนจริงๆ กลับมาเมืองไทย ก็อยากได้อากาศเย็นสบายแบบญี่ปุ่นตอนนี้ แต่ ก็ไม่อยากรีบไปญี่ปุ่น เพราะว่า อยู่ไทย ยังไงก็มีความสุขกว่าไปอยู่ที่ไหนๆ   เวลาช่างผ่านไปรวดเร็วเสียเหลือเกิน อีกไม่กี่วันโอ๋ก็ต้อง ลากกระเป๋าเดินทางอีกแล้ว แค่คิดก็ห่อเหี่ยวใจแล้ว   ไม่ใช่ไม่อยากทำงานนะคะ จากที่เคยรู้สึกเบื่อๆ เนือยๆ ตอนนี้ กลับมารู้สึกเฉยๆแล้วคะ จากตอนเข้ามาทำตรงนี้ใหม่ๆ แรกๆสนุก ตื่นเต้น พอเวลาผ่านไปสักปีกว่าๆ เริ่มเบื่อ เพราะเห็นอะไรต่อมิอะไรหลายๆอย่างแล้ว มันหาคำตอบที่ดีให้สิ่งเหล่านั้นไม่ได้  พอมาระยะนี้ เข้าขั้นปลง จึงเริ่มเฉยๆ เพราะถึงแม้ งานนี้ จะไม่ได้ดีเลิศอย่างที่ภาพลักษณ์มันควรจะเป็น แต่มันก็เป็นงานที่สุจริตที่ให้รายได้ที่เป็นกอบเป็นกำให้ตัวเราได้ใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย (ถ้าใช้ไม่เป็น และไม่รู้จักเก็บ)     พูดถึงเรื่องงานแล้ว ทำให้โอ๋นึกถึง อาชีพการบริการของตน   การบริการในความหมายของคุณคืออะไร? (What is customer service in your opinion?) :น้องๆที่กำลังรอสัมภาษณ์รอบสองอยู่ อย่าลืมเตรียมคำตอบที่ดีไว้นะคะ :)   ในความคิดของโอ๋นะ การบริการ คือการทำงานสนองความต้องการของผู้ที่เราให้บริการ และต้องเป็นการสนองที่ถูกจุดประสงค์ที่เขาต้องการ เช่น เขาเลือกใช้สายการบินนี้ๆ เพราะ เขาเชื่อว่า ขึ้นมาต้องได้รับการต้อนรับที่ดี และสุขสบายตลอดการเดินทาง เราในฐานะที่เลือกที่จะทำอาชีพนี้แล้ว เราก็ต้องทำให้ได้ การบริการที่ดีคืออะไร? (What is a good service?) ในความคิดของโอ๋ คือ การบริการที่ครอบคลุมความพึงพอใจของลูกค้าได้ การบริการที่ดี ต้องทำให้ลูกค้าไม่ผิดหวังในสิ่งที่หวัง เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ มักจะ high expectation   ที่โอ๋กล่าวถึงมานี้ ไม่ใช่แค่อาชีพที่โอ๋ทำอยู่เท่านั้น ที่ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า ทุกๆอาชีพที่ขึ้นชื่อว่า ต้องบริการ เช่น พนักงานเสิร์ฟตามร้านอาหาร พนักงานต้อนรับตามที่ต่างๆ พนักงานให้ข้อมูล ฯลฯ ล้วนต้องใส่ใจกับการทำงานและรับผิดชอบ   หลายๆคน ในหลายๆอาชีพ มักทำงานแบบ ขอไปที   โอ๋เข้าใจหัวอกผู้โดยสาร หรือลูกค้า เวลาโอ๋ไปตามร้านอาหาร หรือห้างสรรพสินค้า ตาม shop ต่างๆ ทันที ที่ถูกการเพิกเฉยจากพนักงานที่ให้บริการ และจะรู้สึกแย่อย่างมาก หากคำพูด คำถามของเราเป็นเหมือนลม พูดไป ก็ไม่มีการตอบรับ หรือ เจอกับสายตาที่ดูถูกของคนให้บริการ   โอ๋แทบจะไม่ค่อยพบเจอสถานการณ์ดังกล่าว ที่ประเทศญี่ปุ่น คนทำงานให้บริการที่นั่น อ่อนน้อม และให้เกียรติลูกค้าอย่างมาก อย่างเราเข้าร้านค้าสักร้าน เดินดูของ ถึงเราจะไม่ซื้อในที่สุด ก็ยังมีคำพูดขอบคุณไล่หลัง นั่นสะท้อนให้เห็นด้วยว่า คนญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับการบริการมาก สังเกตว่า หากบริษัทไหน ที่ทำงานด้านการบริการ แต่ทำได้ไม่ดี บริษัทนั้นจะไม่โต และล้มในที่สุด เพราะเสียงวิพากษ์วิจารณ์ของผู้ใช้บริการ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง     (โอ๋เคยโดนถามเมื่อตอนสัมภาษณ์ที่บริษัทนี้ครั้งแรกว่า "Do you think the passengers or customers are King?"... คำตอบของโอ๋คือ No, but....และโอ๋ก็ตกสัมภาษณ์)     โอ๋มีตัวอย่างบนเครื่องมาเล่าให้ฟัง ที่จะบอกได้ว่า ไม่ว่าชนชาติใด ก็ให้ความสำคัญ กับการบริการ ที่ไหนที่ให้การบริการที่ดี ก็มีแต่คนอยากไปใช้บริการ   เมื่อสอง pattern ที่แล้ว โอ๋ทำงานกลับจาก โอซาก้า เข้า กรุงเทพฯ เป็น flight ที่มีคนไทยพอสมควร จะพูดอะไร ทำอะไรต้องระวัง   ในวันนั้น มีแอร์ฯญี่ปุ่น รุ่นเด็ก ทำงานบริการอยู่กับรุ่นพี่คนไทย ส่วนโอ๋ไปทำอยู่ด้านหลัง   หลังจากงาน service ต่างๆเสร็จลงไม่นาน พี่ก็มาเล่าว่า เมื่อสักพักผู้โดยสารคนไทยโวย และไม่พอใจ โอ๋และคนอื่นๆก็สงสัยว่าทำไม? เพราะเห็นทุกอย่างก็สงบดี   พี่เล่าว่า ก็น้องเจ็ด *เป็นชื่อย่อที่เราใช้เรียกรุ่นของคนญี่ปุ่น ไม่สุภาพเวลาเสิร์ฟของ ทำหน้าตาบอกบุญไม่รับ มีผู้โดยสาร สามี ภรรยา ชาวไทย บอกว่า เวลาเขาขออะไรก็ตาม แอร์ฯญี่ปุ่นคนนั้น ก็มักทำหน้าบึ้งใส่ และเวลาเอามาเสิร์ฟก็วางของเสียงดัง ไม่มีมารยาทมากๆ   ผู้โดยสารสองท่านนั้นทนไม่ไหว ถึงกับบอกกับพี่ in charge และเรียก Cheif Purser ผู้โดยสารขอ comment card เพื่อเขียน bad comment จึงกลายเป็นเรื่องราวใหญ่โต   น้องเจ็ดฯ โดน Cheif Purser อบรม และตักเตือน แต่เธอก็ไม่ได้มีสีหน้ารู้ร้อนรู้หนาวเท่าไหร่เลย   โอ๋แอบสังเกตแบบอคติหลายครั้งแล้วว่า แอร์ฯญี่ปุ่น บางคน มักเลือกปฏิบัติ หากต้องบริการคนชาติเดียวกัน พวกเขาจะอ้อมน้อม สุภาพ แทบก้มลงไปกราบ แต่หากเป็ญสัญชาติอื่นแล้ว การพูดจากลับแตกต่างกันมาก (อาจเพราะเวลาเราเลือกใช้ภาษาอังกฤษ ที่ต้องมีหลายระดับ เรามักเผลอไผล ลืมเติมคำสุภาพไปก็ได้)   แต่จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น ทำให้ หลายๆคน ได้รับรู้ว่า ผู้โดยสาร ไม่ว่าสัญชาติไหน เขาก็รับรู้ได้ว่า การบริการที่ดีเป็นอย่างไร เพราะ body language นั้น เป็นสื่อสากล แค่มอง ก็รู้ทุกอย่างล้ว..   จริงไหมคะ??   ตอนโอ๋ทำงานอยู่ในหน้าที่ของตน บ่อยครั้ง ที่เวลาเร่งรีบ ยุ่งๆ แล้วมีผู้โดยสารมาเรียกขอนั่น นี่ โน่น โอ๋อยากทำหูทวนลม(เคยทำด้วย)แล้วรีบเดินหนีๆไปซะ แต่พอโอ๋เจออะไรๆเข้ากับตัวเอง ก็จะเข้าใจหัวอกอีกฝ่ายเป็นอย่างดี ดังนั้น เวลาโอ๋ทำงานนี้ แล้วเกิดเบื่อ ไม่สบอารมณ์กับผู้โดยสารที่แสนจะมากเรื่อง เรื่องมากขึ้นมา โอ๋มักจะคิดถึงสิ่งที่เราเจอ พยายามเอาใจเขามาใส่ใจเรา..แล้วเราจะทำในสิ่งๆนั้นได้ดีคะ     สำหรับเรื่องวันนี้ อาจดูเคร่งเครียดไปหน่อย แต่โอ๋เชื่อว่า ในความเคร่งเครียดนี้ มันมีสาระพอที่จะทำให้หลายๆคน เอาไปใช้ในชีวิตประจำวันได้นะคะ       จบแล้วละ ไม่ต้องเมื่อยตาแล้ว หุหุ   ปล.ยินดีด้วยกับน้องๆที่ผ่านรอบแรกกันเข้ามาได้ เช่นน้องแนน , wanny นะคะ รอสู้กันต่อไป ปล.โอ๋ยังไม่ลืม เรื่องที่สัญญาว่า จะเอาเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับอาชีพนี้มาเล่าให้อ่าน รอก่อนนะคะ ปล.ไม่อยากให้ถึงวันที่ 20 เลย ปล.อดบินด้วยกันเลย นอย ปล.แหวนหลวมอีกแล้ว ต้องรออีกแล้ว Posted on Fri 18 Apr 2008 23:10 เป็นแอร์ต้องอดทนจริงๆนะครับ ^_^ Hornet    Thu 24 Apr 2008 1:28 [14]   แวะมาอัพเดทเช่นเคย คิดถึงนะ iampim    Tue 22 Apr 2008 17:02 [13] โทดนะค่ะจบไรมาหรอแบบว่าอยากรู้แร้วถ้าจบทางการแพทย์นี่พี่ๆๆเค้ารับป่ะค่ะ อยากรู้ แต่นี่ก้องานทุกอย่างก้อลำบากเมียนกันหมดยังไงก้อสู้ๆๆต่อไปนะค่ะ หวังว่าสักวันเราคงได้เจอกันบนเครื่องนะค่ะ (หมายถึงเค้าไปนั่งไฟล์ตะเองบินอะนะ)     Mon 21 Apr 2008 20:54 [12] :D ploy    Mon 21 Apr 2008 15:10 [11] สวัสดีค่ะ ขอฝากเนื้อฝากตัวกะพี่โอ๋อีกคนนะคะ คือ เข้ามาอ่านไดฯพี่หลายทีแล้วหล่ะ (บังเอิญเจอในgoogleหน่ะค่ะ อิอิ) มีประโยชน์และสนุกมากๆๆๆๆ พี่โอ๋รู้มั้ยว่าไดฯพี่มีส่วนทำให้หนูผ่านรอบแรกด้วยนะ จิงๆๆๆๆ ขอบคุณมากๆค่ะ ตั้งใจทำงานนะคะ หนูก็ขอภาวนาให้ผ่านจนถึงรอบสุดท้าย ท้ายสุดและได้เจอพี่นะคะ เอาใจช่วยด้วยน๊า--บะบายค่ะ waun    Mon 21 Apr 2008 14:40 [10] ชอบมากเลยค่ะ ถ่ายทอดเรื่องราวได้ดีมั่กๆ อ่านแล้วเพลิน ได้สาระมากๆด้วย ^^     Mon 21 Apr 2008 9:10 [9] อัปไดเสดดดแล้วนะค่ะที่รัก ^^     Mon 21 Apr 2008 3:26 [8] อ่าว โอ๋งอนเลย ไม่ใช่อย่างนั้นหรอกจ้า เห็นว่ามีเวลาอยู่กับพี่เบิร์ดน้อยเลยให้อยู่กันเองดีกว่านะ เรากะโอ๋น่ะ เจอกันตอนที่พี่เบิร์ดไม่ว่างก็ได้นี่นา เอาน่า เดี๋ยโทรเม๊าท์     Sun 20 Apr 2008 11:38 [7] วันนี้ไปเพลตินมกะนอยมา ชิ ชะ เชอะ โอ๋มัวแต่อยู่กะใครก็ไม่รู้ไม่อยากจะรบกวน     Sat 19 Apr 2008 21:39 [6] ไปเที่ยวหนุกมั้ยจ๊ะ มะเหงมาเล่าเลย ตามอ่านอยู่นะจ๊ะ^^ p'Pop    Sat 19 Apr 2008 14:57 [5] --" ลูกค้าคือพระเจ้าค่ะน้องโอ๋ และลูกค้านี่ล่ะตัวดีนักล่ะ กรั่กๆๆๆ งานเซอร์วิสนี่ไม่ง่ายเลยจริงๆค่ะ พยายามเข้านะจ๊ะ     Sat 19 Apr 2008 4:06 [4] ขอบคุณค่ะพี่โอ๋ ถึวันนี้พี่มาแบบเครียดๆแต่แนนได้แนว คิดเยอะเลยค่ะ มีสาระและเกร็ดในตัว จะพยายามเปนรุ่นน้องพี่โอ๋ แหวนพี่โอ๋แอบสวย แต่เอ๊ะหลวมอีกแล้ว??? แทคแคร์ค่ะ     Sat 19 Apr 2008 0:00 [3] ไม่อยากให้ถึงวันที่ 20 แล้วตอนไปส่งนู๋เลยค่ะ ไม่ชอบเวลาที่นู๋ต้อง เดินไปขึ้นลิพท์แล้ว เดินเข้าบริษัทเลยอะค่ะ (มันเส้า) --~     Fri 18 Apr 2008 23:23 [2] 9 7 8 2 2     Fri 18 Apr 2008 23:11 [1] Name : Email : URL : Comment : กรอกตัวเลขก่อนส่ง